Firemní profil na Googlu (Moje firma) – co to je a jak ho vést

Stručná odpověď: Firemní profil na Googlu je bezplatný nástroj, který zobrazuje informace o vaší firmě přímo ve Vyhledávání Google a na Mapách. Kontakt, otevírací dobu, adresu, fotky a recenze. Dřív se jmenoval Google Moje firma, dnes ho Google označuje jako Firemní profil (anglicky Google Business Profile). Pro firmy, které obsluhují zákazníky z okolí, je to nejrychlejší způsob, jak být vidět.

TL;DR:

• Profil je zdarma a spravuje se přímo ve Vyhledávání Google nebo na Mapách.
• Google Moje firma je starý název. Dnes se totéž jmenuje Firemní profil na Googlu.
• Bez ověření firmy se profil ve výsledcích neukáže v plné podobě (zdroj: nápověda Firemní profil).
• Nejvíc rozhoduje správná kategorie, úplné údaje, fotky a recenze.
• NAP (název, adresa, telefon) musí být všude na internetu stejné, jinak si Google není jistý.
• Profil je základ místního SEO, ale nenahradí web. Funguje s ním, ne místo něj.

Co je firemní profil na Googlu?

Firemní profil na Googlu je bezplatný záznam o firmě, který Google zobrazuje ve výsledcích vyhledávání a na Mapách. Když někdo hledá váš název nebo službu ve vašem okolí, může se mu vpravo (nebo na mobilu nahoře) ukázat panel s adresou, otevírací dobou, telefonem, fotkami, hodnocením a odkazem na web.

Pro řadu lidí je právě tenhle panel první i poslední kontakt s vaší firmou. Zavolají rovnou z něj, nebo si najdou cestu na Mapách, aniž by na web vůbec došli.

Google Moje firma, nebo Firemní profil na Googlu?

Jde o totéž. Google službu původně nazýval Google Moje firma (Google My Business), později ji přejmenoval na Firemní profil (Google Business Profile) a samostatnou aplikaci zrušil. Profil se dnes spravuje přímo ve Vyhledávání Google nebo v Mapách, když jste přihlášení účtem, který profil vlastní. Starý název se ale pořád drží, a proto ho lidé nejčastěji hledají.

K čemu firemní profil slouží?

• Zobrazení ve Vyhledávání a na Mapách, včetně místního balíčku výsledků s mapkou.
• Základní údaje na jednom místě. Adresa, otevírací doba, telefon, web, oblast působnosti.
• Recenze a hodnocení, které vidí každý, kdo vás hledá.
• Fotky provozovny, produktů a týmu.
• Produkty a služby s popisem a cenou.
• Příspěvky s aktualitami, akcemi nebo novinkami.
• Statistiky, tedy kolik lidí profil vidělo, kolik zavolalo a kolik hledalo cestu.

Jak si firemní profil založit a ověřit?

1. Zkontrolujte, jestli už neexistuje. Google si záznamy o firmách často vytváří sám. Vyhledejte název firmy a adresu. Pokud profil najdete, nezakládejte nový, ale požádejte o jeho převzetí.
2. Založte profil na google.com/business a vyplňte název přesně tak, jak firma reálně vystupuje. Bez nacpaných klíčových slov do názvu, to je proti pravidlům Googlu.
3. Zvolte hlavní kategorii. Nejdůležitější jediné rozhodnutí celého profilu. Určuje, na jaké dotazy se vůbec můžete zobrazit.
4. Doplňte adresu a oblast působnosti. Pokud jezdíte za zákazníky a nemáte provozovnu pro veřejnost, adresu můžete skrýt a nastavit jen oblast.
5. Ověřte firmu. Nejčastěji pohlednicí s kódem, telefonem, e-mailem nebo videem. Neověřený profil se plnohodnotně nezobrazuje.

Co na profilu vyplnit, aby přinášel zákazníky?

Neúplný profil je nejčastější důvod, proč firma v místním hledání nikde není. Projděte si tenhle seznam:

• Hlavní a vedlejší kategorie odpovídající tomu, co reálně děláte.
• Otevírací doba včetně svátků. Špatná otevírací doba je nejrychlejší cesta ke špatné recenzi.
• Telefon a web. Ideálně s odkazem na konkrétní stránku, ne jen na titulku.
• Popis firmy psaný pro člověka, ne pro vyhledávač.
• Fotky. Vlastní, aktuální, vevnitř i zvenku. Stock fotky se poznají.
• Produkty nebo služby s popisem, ať je jasné, co u vás jde pořídit.
• Atributy jako bezbariérový přístup, parkování nebo možnost platby kartou.

Proč jsou recenze tak důležité?

Recenze jsou u firemního profilu to, co u e-shopu hodnocení produktu. Rozhodují jak o tom, jestli člověk zavolá, tak o tom, jak si Google vaši firmu zařadí. Počet, průměr a čerstvost recenzí spolu hrají dohromady. Pět let staré pětihvězdičkové hodnocení váží míň než deset letošních.

Praktická pravidla: o recenzi si říkejte systematicky a hned po dobře odvedené práci, nikdy je nekupujte, a odpovídejte na všechny, i na ty špatné. Věcná odpověď na kritiku působí na dalšího čtenáře často líp než samotná chvála.

Jak profil souvisí s místním SEO?

Když někdo hledá službu v okolí, Google skládá výsledky z jiných signálů než u běžného hledání. Zjednodušeně jde o tři věci: relevanci (jak profil odpovídá dotazu, hlavně přes kategorii), vzdálenost (kde je hledající) a známost firmy (recenze, zmínky a odkazy jinde na internetu).

Sem patří i pojem NAP, tedy název, adresa a telefon. Ty musí být na webu, v katalozích i na profilu zapsané stejně. Když se liší, Google si není jistý, že jde o tutéž firmu, a to se na viditelnosti podepíše.

Souvislost: Firemní profil řeší, jak vás lidé najdou v okolí. Jak si vede váš web v běžném hledání, ukáže Google Search Console. Placenou cestu k místním zákazníkům pak řeší PPC reklama.

Jaké jsou nejčastější chyby?

• Neúplný profil. Chybí kategorie, fotky nebo otevírací doba.
• Klíčová slova v názvu firmy. Google to řeší a profil může být omezen.
• Ignorované recenze. Hlavně ty negativní, na které nikdo neodpověděl.
• Nesoulad NAP. Jinde na webu je jiná adresa nebo telefon.
• Duplicitní profily. Dva záznamy o téže firmě si navzájem berou viditelnost.
• Založit a zapomenout. Profil, do kterého se rok nikdo nepodíval, ztrácí smysl.

Co ukazují statistiky profilu?

Profil neměří jen počet zobrazení. V jeho přehledu výkonu uvidíte, co s ním lidé skutečně dělali, a to je zajímavější číslo než návštěvnost.

• Jak vás lidé našli. Zda hledali přímo název firmy, nebo obecnou službu. Poměr mezi tím říká, jestli vás lidé znají, nebo objevují.
• Odkud se profil zobrazil. Zvlášť z Vyhledávání a zvlášť z Map.
• Co udělali. Kolik lidí zavolalo, kolik si nechalo zobrazit trasu, kolik kliklo na web a kolik poslalo zprávu.
• Jaké dotazy k profilu vedly. Podobně jako u Search Console jde o dobrý zdroj informací o tom, jak vás lidé hledají.

Nejužitečnější je sledovat vývoj v čase a hlavně akce, ne zobrazení. Tisíc zobrazení bez jediného telefonátu znamená, že profil sice lidé vidí, ale nepřesvědčuje je.

Jak řešit firmu bez provozovny nebo s více pobočkami?

Ne každá firma má kamenné místo, kam za ní zákazník přijde, a Google s tím počítá.

• Firma bez provozovny pro veřejnost. Pokud jezdíte za zákazníky, adresu můžete skrýt a místo ní nastavit oblast působnosti, tedy města nebo okresy, kam dojedete. Uvádět fiktivní adresu nebo virtuální kancelář je proti pravidlům Googlu a hrozí za to omezení profilu.
• Více poboček. Každá pobočka má vlastní profil s vlastní adresou a telefonem. Sloučit je do jednoho záznamu nejde a ani by to nepomohlo, protože každá pobočka soutěží ve svém okolí zvlášť.
• Servisní firma s dojezdem. Oblast působnosti nastavte realisticky. Nastavit celou republiku, když reálně obsluhujete kraj, viditelnosti nepomůže.

Kdy se vyplatí přizvat někoho zvenčí?

Založení a vyplnění profilu zvládne majitel firmy sám a je to dobře strávené odpoledne. Složitější to bývá u firem s více pobočkami, u sporů o převzetí profilu nebo tam, kde má místní viditelnost navazovat na reklamu a měření. V jakmy řešíme viditelnost firem v Googlu jako celek, tedy profil, web i placenou reklamu dohromady. V rámci agentury spolupracujeme typicky formou měsíčního paušálu.

Často kladené otázky

Co je Google Moje firma?

Google Moje firma je starší název pro Firemní profil na Googlu. Jde o bezplatný nástroj, který zobrazuje informace o firmě přímo ve Vyhledávání Google a na Mapách, tedy adresu, otevírací dobu, telefon, fotky a recenze. Google službu přejmenoval a profil se dnes spravuje přímo ve Vyhledávání nebo v Mapách.

Je firemní profil na Googlu zdarma?

Ano, založení i vedení firemního profilu je zcela zdarma. Google za zobrazení profilu ve Vyhledávání ani na Mapách nic neúčtuje.

Jak si založím firemní profil na Googlu?

Nejdřív ověřte, jestli profil vaší firmy už neexistuje, protože Google si záznamy často vytváří sám. Pokud ne, založte ho na google.com/business, vyplňte název, hlavní kategorii, adresu nebo oblast působnosti a kontakty. Nakonec je potřeba firmu ověřit, nejčastěji pohlednicí s kódem, telefonem, e-mailem nebo videem.

Proč se můj firemní profil nezobrazuje ve vyhledávání?

Nejčastěji proto, že firma není ověřená, profil je neúplný nebo má špatně zvolenou kategorii. Roli hraje i vzdálenost hledajícího a konkurence v okolí. Zkontrolujte také, jestli neexistuje duplicitní profil téže firmy.

Jak dlouho trvá ověření firmy na Googlu?

Záleží na způsobu ověření. Telefonem nebo e-mailem to bývá otázka minut, ověření pohlednicí s kódem obvykle několik dní až dva týdny podle doručení pošty.

Jak získat víc recenzí na Googlu?

Nejlépe tak, že si o ně říkáte systematicky a hned po dobře odvedené práci, ideálně přes přímý odkaz na napsání recenze. Recenze nikdy nekupujte a odpovídejte na všechny, včetně negativních. Věcná odpověď na kritiku často působí na dalšího čtenáře lépe než samotná chvála.

Co je NAP a proč na něm záleží?

NAP je zkratka pro název, adresu a telefon firmy. Tyto údaje musí být stejné na webu, na firemním profilu i v katalozích. Když se liší, Google si nemůže být jistý, že jde o tutéž firmu, a projeví se to na viditelnosti v místním hledání.

---

O autorovi

Tomáš Zabloudil se online marketingu věnuje přes 14 let. Působil v agentuře h1.cz (dnes pod GroupM Nexus / WPP Media) a dlouhodobě se zaměřuje na výkonnostní online marketing pro e-shopy i firmy poskytující služby.

Zdroje

• Nápověda Firemní profil Google – Pokyny ohledně prezentace firmy na Googlu (název, kategorie, pravidla): support.google.com
• Nápověda Firemní profil Google – Ověření vaší firmy na Googlu (způsoby ověření): support.google.com